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Las organizaciones que aspiran a convertirse en un reflejo de la comunidad y el mercado en el que operan, están desarrollando políticas inclusivas integrales que potencian en su seno la diversidad y las diferencias que coexisten en una cultura global, aumentando de este modo su competitividad y beneficios. 

 

Habitualmente, suele pensarse que una empresa inclusiva es aquella que colabora en la inserción laboral de personas que, por razones diversas, no pueden acceder al mercado laboral en igualdad de oportunidades. Sin embargo, esta visión, además de ser errónea, resulta muy limitada debido a la aparición de nuevos planteamientos empresariales, que han asumido el desafío de potenciar la diversidad existente entre sus grupos de interés con un enfoque 360º:

Estas organizaciones cuando hablan de inclusión, están hablando de descentralización, de democratización, de desconcentración del poder y de la toma decisiones, de una política de contratación diversa, de respeto por el medio ambiente social y geográfico en el que opera, de una participación activa en el bienestar de sus trabajadores, proveedores y consumidores, de responsabilidad social, de un ciudadano corporativo modelo, de una arquitectura accesible, de equidad, de solidaridad, de la generación de productos y mensajes que reconozcan y celebren la diversidad de sus miembros y de públicos/mercados.

 

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La inclusión como proceso, antes de concebirse con este enfoque global, ha ido implementándose de forma fragmentaria y gradual, en las diferentes áreas de la empresa:

La pionera, sin duda alguna, ha sido el área de Recursos Humanos que con sus políticas de selección de personal, tradicionalmente ha favorecido la contratación de colectivos desfavorecidos o en riesgo de exclusión social. Además, la promulgación de leyes nacionales como la LISMI (Ley de de Integración Social de los Minusválidos) han fomentado notablemente la inclusión de estos colectivos.

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Otra área que con el paso del tiempo ha visto el fenómeno de la inclusión con muy buenos ojos, es la de I+D+i, aunque en este caso por motivos muy distintos. Empujados por la fuerte competitividad que existe en el mercado de productos y servicios, los profesionales que trabajan en I+D+i están comprobando que el desarrollo de negocios inclusivos es una oportunidad de negocio muy rentable, especialmente en sectores como el tecnológico. Recordemos que la ONU describe los negocios inclusivos como un modelo comercialmente viable que beneficia a familias de bajos ingresos (menos de ocho dólares al día) al incluirlos en la cadena de valor de una empresa, ya sea como consumidores o como productores, emprendedores o empleados.

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El área de comunicación corporativa, es una de las últimas que está incluyendo la diversidad social en todo su esplendor. A finales de 2013, la empresa Getty Images, basándose en las preferencias que muestran sus clientes en la compra de las fotografías que comercializa en su web, ya pronosticó que se produciría un aumento en el número de comunicaciones en las que las marcas nos mostrarán los diversos orígenes, las diferentes generaciones, los múltiples contextos culturales y sociales de los que provienen sus consumidores. En su vídeo “The Diversity Issue” aparecen muchos de los grupos que, aunque hasta hace muy poco eran prácticamente “invisibles”, ahora comienzan a tener mayor protagonismo en la comunicación empresarial:

 

Pastilla un nuevo contexto gr-02

Aunque para algunas empresas la formulación de políticas inclusivas, sea parte de un discurso vacío con el que pretenden maquillar su imagen, para otras es un desafío que está resignificando todo su modelo de negocio. Este cambio obedece a varios motivos:

  • La necesidad empresarial de aprovechar todo su potencial humano para favorecer la innovación. Está comprobado que, en la medida en que pueden salir del corsé de las categorizaciones y estigmatizaciones, los individuos al sentirse seguros y apreciados, aumentan su creatividad y la calidad del trabajo en equipo. De este modo, aumenta la productividad, hay mayor creatividad y originalidad en la búsqueda de soluciones, y se reducen los conflictos.
  • El aumento del valor de los activos intangibles. Como puede observarse en la siguiente imagen, el valor de una empresa depende cada vez menos de sus activos tangibles (propiedades inmobiliarias, maquinaria, capital financiero…) y más de sus activos intangibles. Un factor que contribuye de manera notable a aumentar el valor intangible de una organización, es su reputación corporativa, la cual es evaluada en función de la contribución a la sociedad, apoyo a buenas causas sociales o protección del medio ambiente que realiza (entre otras acciones).

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  • Adopción de estrategias de nicho. Debido a la competencia feroz y la saturación que existe en el mercado de servicios y ofertas de productos estándar, los especialistas en marketing han dejado de concentrarse en grandes segmentos de mercado para buscar y dirigirse a nichos específicos (pequeños grupos de personas, con intereses y necesidades específicas, por lo general no satisfechas por completo). En los nichos hay riqueza y las políticas empresariales incluyentes facilitan la comprensión y el acceso a los mismos.

 

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En PepsiCo se entiende la diversidad como un activo de la compañía que proporciona una mejor comprensión del mercado (consumidores y clientes) y que les permite definir y anticipar estrategias que garanticen el crecimiento sostenido de la organización. Esta diversidad se establece por criterios geográficos, de género, de ciclo vital (edad, situación familiar), de etnia y religión. Incluso cuenta con un comité que representa a toda la compañía y que trabaja propuestas de mejora para hacer que la empresa sea cada día más inclusiva a todos los niveles. En el siguiente vídeo describe su modelo de producción inclusivo, que en este caso se enfoca en poblaciones agrícolas vulnerables: 

Un buen ejemplo de INCLUSIÓN 360º lo encontramos en Walt Disney Company. En su documento “Normas de Conducta en los Negocios” se incluye la protección contra el acoso o la discriminación por razones de “sexo, orientación sexual e identidad de género”. Por esta razón, el pasado mes de marzo, anunció que a partir de 2015 retirará la subvención económica que concedía a los Boy Scouts de America, manifestando así su desacuerdo con la prohibición de esta organización, que impide que personas LGTB (lesbianas, gays, transexuales, bisexuales) sean líderes de tropa.
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Además, los programas y beneficios sociales que Disney ofrece a sus empleados y a las parejas de estos, desde 1995 permiten a parejas del mismo sexo acogerse a los mismos. En el plano social, Disney autoriza la celebración ceremonias de matrimonios del mismo sexo en todas sus instalaciones. Esta política inclusiva resulta muy rentable para su negocio: cada año, decenas de miles de personas LGBT se reúnen el primer fin de semana de junio, en Disney World y otros parques temáticos y resorts de Orlando, para celebrar el “Gay Day”, en lo que es una de las mayores celebraciones de grupos LGBT del mundo. Continuando con su política inclusiva, recientemente, la factoría Disney ha introducido por primera vez a una pareja de lesbianas en su serieBuena suerte, Charlie”.

Las empresas, como entidades diversas en sí mismas, sólo podrán considerarse auténticos agentes de inclusión social cuando ellas mismas sean organizaciones inclusivas en todas sus esferas de actuación.

 

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La tendencia INCLUSIÓN 360º puede transformarse en numerosas oportunidades de negocio y beneficios  para aquellas organizaciones que deseen implementarla. Destacamos las siguientes oportunidades:

  • Creación de la certificación Inclusión 360º dirigida a empresas que quieran potenciar la diversidad en su seno para posicionarse como organizaciones abiertas a la innovación, atraer talento, etc.
  • Mayor acercamiento a comunidades abiertas a todo tipo de inclusión, como estrategia para generar mayor engagement, aumentar las posibilidades de “uso” de la marca y consecuentemente la rentabilidad económica.
  • Diseño de servicios empáticos.

 

Fuentes:
 www.expoknews.com
www.lavoz.com
Negocios inclusivos y empleo en la base de la pirámide Autora: Helena Ancos;  Ed. Complutense

 

Si quieres saber cómo aplicar esta tendencia a tu proyecto o negocio, para generar valor a todos tus grupos de interés, puedes contactar con nosotros en: red@ecosdelfuturo.com

 

 

 

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