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Debido a la profunda crisis de credibilidad y responsabilidad que está afectando a los máximos órganos de gobierno de numerosas empresas e instituciones, el fomento de la cultura de la honestidad se convertirá en un factor estratégico, capaz de generar estabilidad y confianza, fortalecer el atractivo de las marcas y mejorar sus resultados.

 

La Honestidad es un valor ético positivo, que se asocia a la honra y a la transparencia, y que se sitúa en el polo opuesto a la corrupción, la mentira y la falsedad. Desgraciadamente, en los últimos tiempos, los medios de comunicación nos han dado a conocer casos y casos de empresas e instituciones en las que sus dirigentes se han visto envueltos en escándalos de corrupción, malversación de fondos, ocultación de información, falsificación de resultados financieros… con el único objetivo de aumentar sus propios ingresos.

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Como reacción a la quiebra de confianza en el gobierno corporativo y al escepticismo que estas malas prácticas han provocado en ciudadanos, consumidores e inversores, la HONESTIDAD CORPORATIVA está emergiendo como una estrategia competitiva con la que las organizaciones desean construir una “nueva cultura empresarial” cimentada sobre prácticas y actitudes responsables y respetuosas –comercial, técnica y socialmente- que las haga más atractivas para sus grupos de interés y les permita mejorar sus resultados.

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La secuencia de acontecimientos que han propiciado que, en la actualidad, asistamos al creciente descrédito del gobierno corporativo y al resurgir de la honestidad como antídoto, puede resumirse en los siguientes hitos:

1. El nacimiento de los directivos rapaces. Históricamente, se tiende a considerar que el principio básico de una economía de libre mercado es que los gerentes dirigen las empresas en pro del interés de los accionistas. Sin embargo, según los economistas Adolf Berle y Gardiner Means, esta perspectiva resulta totalmente errónea y ya en 1932 advertían contra el peligro de los ejecutivos rapaces.

En su libro “The Modern Corporation and Private Property”, estos autores, explicaban cómo, con el comienzo de la Revolución Industrial, el sistema fabril y la nueva figura del accionista, el poder pasó a manos de los gerentes de las empresas en detrimento de sus propietarios, con la consecuente pérdida de control que conllevaría.

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2. Los accionistas pierden el control corporativo. Un ejemplo: los accionistas votan para elegir al consejo de administración, pero los salarios de los ejecutivos los decide un comité formado por otros altos asalariados. Estos mantienen los sueldos altos con el fin de imponer un “nivel de mercado”, y de ese modo pueden contar con recibir grandes aumentos de sueldo gracias a las “fuerzas del mercado”. A pesar de que los accionistas tienen el poder disolver el consejo, esto sería mal recibido por los mercados, lo cual, a su vez, podría hacer caer el valor de las acciones.

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3. Las empresas adoptan códigos de buen gobierno corporativo. Estos códigos permiten a las grandes empresas, en general aquellas que cotizan en bolsa, mostrar al público su compromiso voluntario para seguir una serie de principios éticos en su comportamiento en materia de transparencia informativa, composición y funcionamiento de los órganos de dirección, y relaciones con los distintos grupos de interés. Sin embargo, si falla la honestidad de las personas, los códigos éticos son papel mojado, una empresa no es valorada por lo que dice respetar, sino por lo que hace día a día.

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4. Un paso más: la cultura de la honestidad. Estudios como “El valor de la cultura empresarial  ponen de relieve que, cuando una empresa es liderada por dirigentes íntegros, la gestión de la empresa se realiza de forma honesta y genera un efecto ejemplar en todas las personas que trabajan allí. Esta cultura repercute positivamente en los resultados empresariales (en términos de productividad, rentabilidad, mejores relaciones industriales y un mayor atractivo para posibles candidatos clientes o inversores).

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Cada vez más organizaciones se sumarán a la tendencia HONESTIDAD CORPORATIVA como estrategia para dar respuesta a algunos de los imperativos que influirán en el devenir de sus resultados, tales como:

  • La necesidad aumentar el atractivo de las empresas. En un mundo de mercados altamente competitivos, de clientes escépticos, de trabajadores temporales y de compradores cada vez más exigentes, la honestidad es la única apuesta segura para crear una nueva dinámica que ofrezca ventajas competitivas.

 

  • La necesidad de conservar la reputación corporativa. Si construir una sólida reputación es difícil, perderla puede ser muy fácil. Los actos cuestionables o ilícitos de una empresa rápidamente se difunden y debilitan la confianza que sus grupos de interés habían depositado en ella, dejando de comprar, invertir, etc.

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Christianna Wood, Presidenta del GRI, y ex presidenta de la Red Internacional de Gobierno Corporativo (ICGN) señala algunos de los motores del cambio que están propiciando esta tendencia:

  • El mayor peso de la transparencia en las decisiones de los inversores. Estudios como Tomorrow’s investment rules”, realizado por la consultora EY, destacan que los inversores están usando la información no financiera (transparencia, asuntos materiales, procesos de buen gobierno transparente…)  para la toma de decisiones aun cuando las empresas no la provean por sí mismas.

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  • Las fuerzas externas de la tecnología. La irrupción de las nuevas tecnologías en el campo de la comunicación ha creado un mundo hiperconectado en el no hay lugar para el secretismo empresarial: en este nuevo contexto los intereses del consumidor siempre prevalecerán sobre la opacidad.

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  • La política pública. La crisis económica, que desde 2008 ha castigado duramente a las economías occidentales, ha puesto de manifiesto una serie de deficiencias en materia de gobierno corporativo que se pretende corregir desde el ámbito legislativo.

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El NAB Bank, de Australia, ha realizado una campaña que ha sido capaz de asociar su mensaje a la confianza y la honestidad, algo con lo que los bancos están teniendo verdaderos problemas últimamente. Una campaña inteligente y simpática.

 

La honestidad es una cualidad que cada vez cobra más peso en el campo de la selección de personal. Razón por la que numerosas consultoras están empleando herramientas como AMITAI, que mide de manera confiable y amigable la honestidad de las personas evaluadas en seis dimensiones: robo, soborno, credibilidad, lealtad, acoso sexual, consumos de sustancias tóxicas y respeto al orden social

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Altos niveles de transparencia se asocian con un mayor grado de honestidad percibida. Por ello, Iberdrola cuenta con On Line Accionistas (OLA), un sistema interactivo que permite a sus accionistas, de manera muy sencilla, formular consultas relacionadas con los Principios éticos que rigen el gobierno del Grupo o informar de situaciones no acordes con los mismos, a través del Buzón Ético e incluso, visualizar en directo la Junta General sin encontrarse en el lugar de su celebración.

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Ser honesto y reconocer los errores cometidos es una actitud que cada vez más empresas están adoptando. Tim Cook de Apple, Howerd Stringer de Sony  y César González-Bueno de Novagalicia, son tres de los CEOS de importantes empresas que han pedido disculpas, por errores cometidos por sus respectivas compañías, en las últimas semanas. En esta línea, queremos rescatar un buen ejemplo que protagonizaron Boeing y Harry Winsor, un pasionista de los aviones, de tan solo 8 años:

Cuando este pequeño escribió a Boeing mostrándoles el avión que había diseñado para apagar fuegos (ver la siguiente imagen), poco podía imaginar que le responderían con una carta en la que la sensibilidad brillaba por su ausencia. El padre de Harry tras explicar el suceso en su blog, empezó a moverlo en Twitter, lo que hizo saltar las alarmas de Boeing. Inmediatamente, directivos de la compañía pidieron disculpas en ese mismo blog y para felicidad del pequeño, llamaron a Harry invitándole a una visita guiada por las instalaciones de la compañía. Una solución brillante, incluso alabada por los propios familiares del niño.

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La tendencia HONESTIDAD CORPORATIVA ofrece múltiples oportunidades de negocio a empresas y profesionales que quieran implementarla en sus organizaciones. Algunas de ellas son las siguientes:

  • Campañas internas de engagement y compromiso cultural.
  • Diseño de credenciales corporativas dirigidas a potenciales inversores procedentes de mercados emergentes.
  • Planes estratégicos de transparencia informativa.
  • Diseño de experiencias y servicios honestos de atención al cliente.
  • Acciones de reposicionamiento de marca.

 

Fuentes:
El valor de la cultura empresarial.
Tomorrow’s investment rules. Global survey of institutional investors on non-financial performance.
El libro de la economía; Autores: Weeks, Marcus/Kishtainy, Niall/Abbot, George; Akal Ediciones
Los mercados americanos sí tienen en cuenta a los que informan sobre su RSE.
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Si quieres saber cómo aplicar esta tendencia a tu proyecto o negocio, para generar valor a todos tus grupos de interés, puedes contactar con nosotros en: red@ecosdelfuturo.com

 

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